游戏下载

《怪兽巢穴》充值及退款规则说明

栏目：新闻

更新日期： 2026年3月28日

生效日期： 自本说明在官方网站发布之日起生效

欢迎体验由上海共生岛网络科技有限公司（以下简称“我们”）提供的《怪兽巢穴》游戏及相关服务！为明确游戏充值、虚拟物品及付费服务的售后与退款规则，请您在付款前务必仔细阅读本说明。您点击支付并完成付款，即视为您已充分理解并同意本说明的全部内容。

【特别提示】

  1. 仅限成年人体验： 本游戏严格执行实名认证制度，仅向年满18周岁的成年人提供服务，严禁未成年人注册、登录及充值。
  2. 虚拟商品不支持无理由退款： 游戏兽币、虚拟道具、礼包及会员等均属于数字化商品及在线即时履行的服务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条及相关法规，上述商品一经购买交付，不支持“七日无理由退货/退款”。请您在付款前仔细核对充值账号、商品内容及支付金额，理性消费。

一、基本原则与不予退款情形

除法律法规明确规定或因我方重大系统故障导致无法提供服务外，所有已成功支付并交付的订单，原则上均不予办理退款、更换或折现。包括但不限于以下情形，我们一概不受理退款申请：

  1. 个人原因反悔： 因个人意愿改变、误操作购买、对游戏玩法或难度不满意、停止游玩、对随机抽取结果不满意等主观原因申请退款的；
  2. 游戏机制正常损耗： 基于《怪兽巢穴》生存对抗、战斗、角色死亡、资源消耗或玩家间掠夺等正常游戏玩法机制，导致已购买的虚拟物品、权益发生灭失或损毁的；
  3. 优惠与期限服务： 参与首充、阶梯充值赠送、限时礼包等优惠活动，或已开通生效的会员等期限类服务的；
  4. 账号违规受罚： 因使用外挂、脚本、利用游戏漏洞、欺诈、线下违规交易等违反《用户使用许可及服务协议》的行为，导致账号被限制、冻结或封停的，其历史充值及账号内剩余虚拟资产不予退还；
  5. 非官方渠道交易： 通过非官方渠道进行代充、账号买卖、私下交易虚拟物品产生的一切纠纷与损失，由用户自行承担，我们不予受理退款或赔偿。

二、未成年人冒用身份充值的处理规则

  1. 严格实名与监护责任： 本游戏已接入国家防沉迷实名认证系统，拒绝向未成年人提供服务。成年用户应妥善保管本人的身份信息、游戏账号、设备及支付密码。因成年人主动出借账号、协助绕过实名认证或未尽到基本监护及支付安全保管义务导致的消费，应由该成年人或监护人自行承担法律责任。
  2. 从严核查与举证要求： 若法定监护人主张系未成年人偷用成年人身份及支付账户进行充值，且未获监护人同意或追认的，申请人须承担充分的举证责任。除基础的监护关系证明、身份证明及支付流水外，申请人必须提供确凿、充分的完整证据链，直接证明“涉案每一笔充值行为及对应时段的游戏操作均系未成年人本人独立实施”（例如：充值及游玩当时的客观监控视频、人脸识别记录或其他具有同等证明力的客观证据）。
  3. 不予退还的情形：
    • 仅提供户口本、出生证明、支付账单或聊天记录，无法直接证明消费行为系未成年人独立实施的，一概不予退款；
    • 经核查游戏后台数据（包括但不限于语音交流记录、打字沟通习惯、高强度对抗操作水平、登录作息规律等）明显符合成年人特征的，一概不予退款；
    • 曾申请过未成年人退款或存在虚假陈述、伪造证据行为的，直接驳回申请，情节严重的我们将依法追究其法律责任。
  4. 账号封停处理： 一经受理未成年人冒用身份充值的申诉，无论最终是否符合退款条件，为严格落实未成年人保护规定，我们有权立即对该冒用身份的账号采取永久封停措施，并回收相关联的一切游戏虚拟资产。

三、法定及异常情况的核查处理

仅在发生以下确属我方原因导致的交易异常时，用户可联系官方客服申请核查：

  1. 扣款异常与未到账： 因系统故障导致同一笔订单重复扣款，或付款成功后长时间未收到对应虚拟商品的，经我们核实后台及支付渠道数据属实后，将为您办理差额退还或补发商品（已正常补发到账的不再办理退款）。
  2. 重大服务缺陷： 因可归责于我方的重大系统故障导致付费内容完全无法使用，且我们在合理期限内无法修复或提供替代补偿方案的，我们将根据实际未履行的部分及法律规定核算处理。
  3. 停止运营： 若游戏因业务调整依法终止运营，我们将按照国家法律法规要求提前发布公告，并仅就账号内实际付费购买且尚未消耗完毕的剩余兽币（不含系统赠送、活动返利及游戏内打怪/交易所得部分）依法办理结算或退还。
  4. 账号被盗申诉： 密码及支付验证系识别用户身份的唯一依据。因用户自身保管不善、共享账号、点击钓鱼链接等导致的被盗及资产消耗，我们不承担退款或恢复责任。用户应自行向公安机关报案，我们将依法配合司法机关调取相关后台数据。

四、退款结算与防欺诈规则

  1. 关联权益扣除： 经核查确需依法办理退款的特殊订单，我们将全额撤回并扣除该订单对应的全部兽币、虚拟道具及附赠奖励。如相关虚拟资产已被部分消耗、转移而无法完整撤回的，将在扣除已消耗部分的对应原价价值后核算剩余可退金额；若已消耗价值大于或等于实际支付金额，则不再退还任何款项。
  2. 收款核验与原路退回： 退款仅退还实际支付的人民币金额（不含任何形式的利息或非官方溢价），且原则上仅支持原支付路径退回。
  3. 恶意退款追责： 若用户通过第三方支付平台、应用商店等渠道发起恶意拒付、虚假投诉或坏账退款，我们有权立即冻结或永久封停相关游戏账号，扣除对应资产，并保留通过法律途径追偿损失的权利。

五、联系方式与争议解决

  1. 官方申诉渠道：
    • 官方客服或客服邮箱：monsterlair@163.com（注：提交异常核查申请时，请提供游戏UID、订单号、付款凭证及详细说明。客服将在收到完整材料后的7个工作日内反馈核查结果。请勿向任何人提供您的账号密码或短信验证码。）
  2. 法律适用与管辖： 本说明是《怪兽巢穴》用户使用许可及服务协议的有效组成部分，适用中华人民共和国大陆地区法律。因本说明或游戏消费引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均应向上海共生岛网络科技有限公司所在地（上海市徐汇区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

上海共生岛网络科技有限公司